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PAGO SEGURO

El sitio web Ki ET LA integra un sistema de pago on line, seguro gracias al sistema E-Transactions de Crédit Agricole para los pagos con tarjeta de crédito Visa / Mastercard / CB.

Garantizamos la confidencialidad de sus datos gracias a este método de encriptación E-Transactions.

La solución E-transactions permite que el Internauta pague directamente con total confianza con tarjeta de crédito directamente en el sitio web tienda Ki ET LA.

Todos los datos bancarios que comunique están protegidos por encriptación SSL. No almacenamos sus datos. Sus pagos son totalmente seguros.

ENTREGA

Todos los pedidos registrados en el sitio web de lunes a jueves se tramitarán al día siguiente. Los pedidos realizados el viernes y sábado se tramitarán el lunes y martes siguiente respectivamente; además, los pedidos realizados en festivo se tramitarán el siguiente día hábil.

El cliente no podrá anular un pedido durante el proceso de tramitación.

En caso de que la dirección facilitada por el cliente sea incompleta o errónea, Ki ET LA no podrá asumir responsabilidad alguna de la devolución del paquete. En caso de que el servicio de correos devuelva el paquete a Ki ET LA (en un plazo habitual de 20 días), Ki ET LA procederá al reembolso del pedido (precio del producto y gastos de envío) en los 15 días siguientes a contar desde la recepción de los productos en Ki ET LA.

No se procederá a realizar un nuevo envío del pedido. El cliente deberá realizar un nuevo pedido y revisará cuidadosamente la dirección de entrega.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

El cliente deberá comprobar la conformidad de los productos que ha recibido por su pedido en el momento de la entrega. Cualquier anomalía como:

  • Productos no conformes con el pedido o
  • Productos que presentan defectos

deberá notificarla a Ki ET LA en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del pedido.
Transcurrido este plazo, y salvo en caso de vicio oculto, Ki ET LA no aceptará ninguna reclamación y los productos se considerarán conformes con el pedido.

En los dos casos anteriores, el cliente deberá respetar el siguiente procedimiento:

– contactar con el servicio de atención al cliente de Ki ET LA, a través del formulario disponible en, para que se compruebe la no conformidad del pedido o el defecto del producto.

En caso de que se compruebe la no conformidad o el defecto en cuestión, Ki ET LA ofrecerá al cliente las siguientes opciones:

    • la sustitución del producto o productos a cargo de Ki ET LA, o
    • el reembolso del importe del pedido (precio del producto y gastos de envío), con un límite de quince (15) días desde la fecha de recepción de la devolución en Ki ET LA del producto no conforme. La devolución del producto no conforme correrá a cargo de Ki ET LA (mediante el envío de un documento de devolución prefranqueado).

El cliente deberá adjuntar a su paquete la hoja de devolución previamente completada e imprimida ayudándose del formulario de devolución disponible aquí, o desde la zona cliente, en el apartado «Mis pedidos». No se aceptará ninguna mercancía sin la correspondiente hoja de devolución debidamente cumplimentada.
Los productos deberán enviarse en su embalaje original, con sus etiquetas y accesorios, si es el caso, para que se puedan volver a poner a la venta, a la siguiente dirección: Ki ET LA FRANCE -Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIERES – France.

En caso de que adquiera un producto Ki ET LA en un punto de venta o sitio web de alguno de nuestros colaboradores distinto a www.kietla.fr, el cliente deberá remitirse directamente a dicho punto de venta o sitio web para realizar cualquier reclamación.



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