ARTÍCULO 1 – OBJETO
Las presentes condiciones tienen como objetivo definir los derechos y obligaciones de la sociedad Ki ET LA y del Comprador en caso de venta en línea de los productos que se ofrecen en el sitio web www.kietla.fr/es (en lo sucesivo, los «Productos»). Estas se aplican durante toda la duración de la disponibilidad en línea de los productos y excluyendo cualquier otro documento.
ARTÍCULO 2 – LOS PRODUCTOS
Los Productos que se ofrecen son aquellos publicados en el sitio web www.kietla.fr el día de consulta del sitio por parte del internauta.
Los Productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Aunque la disponibilidad de los Productos se actualiza con regularidad, la sociedad Ki ET LA no se hace responsable en caso de existencias insuficientes y el internauta no podrá reclamar compensación alguna a Ki ET LA.
Sin embargo, la sociedad Ki ET LA se compromete a informar al Comprador por correo electrónico de la indisponibilidad de los Productos en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de realización del pedido.
El Comprador tendrá la opción de cancelar o modificar su pedido seleccionando otro Producto disponible. En caso de cancelación, el reembolso de las cantidades pagadas se efectuará en un plazo de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de la decisión del Comprador.
Ki ET LA no incurrirá en ningún tipo de responsabilidad en caso de falta de existencias o de indisponibilidad de los Productos para los pedidos que Ki ET LA aún no haya aceptado.
Ki ET LA se reserva el derecho de cambiar los Productos que se ofrecen en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
Con el fin de garantizar una mejor calidad de servicio y disponibilidad de sus Productos para todos los Compradores en el Sitio, Ki ET LA se reserva el derecho de limitar la cantidad de Productos que un Comprador puede comprar de conformidad con las disposiciones aplicables en la materia y, en especial, las del artículo L.121-11 del Código de Consumo francés.
Ki ET LA ofrece fotografías e imágenes de cada Producto en su sitio web. Estas se proporcionan únicamente a título ilustrativo. Se invita al internauta a consultar, además de los elementos visuales, la descripción detallada de los Productos. A pesar de la meticulosidad de la puesta en línea de estos, pueden existir ligeros matices independientes de las características principales de los productos y estos pueden depender de numerosos factores, incluida la configuración de las pantallas. Estos matices no serán responsabilidad alguna de Ki ET LA.
Se invita al Comprador a leer y cumplir los avisos adjuntos a los productos. Este se compromete a utilizar los Productos conforme al uso previsto. La sociedad Ki ET LA no asumirá ninguna responsabilidad por el mal uso de los Productos.
ARTÍCULO 3 – LOS PRECIOS
Los precios de los Productos se expresan en euros con impuestos incluidos y tienen en cuenta el IVA aplicable el día de realización del pedido. Cualquier cambio en las tasas podrá repercutir en el precio de los productos vendidos por la sociedad Ki ET LA.
Los precios no incluyen los gastos de transporte, descritos en el artículo 9, los cuales se calculan automáticamente y se indican en la cesta del internauta en función del importe total de su pedido.
Ki ET LA se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, acordándose no obstante que el precio que aparece en el pedido el día de su validación es el precio final.
Los Productos se facturan en función de las tarifas que se muestran en el Sitio en el momento de realización del pedido, sujetos a la disponibilidad de los Productos pedidos en dicho momento.
Todos los pedidos son pagaderos en euros y deben abonarse inmediatamente en el momento de realización del pedido.
En caso de indisponibilidad de ciertos Productos pedidos (véase el artículo 2 «Los Productos»), solo se facturarán el precio y los gastos de envío relativos a los Productos disponibles.
ARTÍCULO 4 – LA TOMA DE PEDIDO
El internauta que desee realizar un pedido deberá:
- Seleccionar el o los productos deseados añadiéndolos a la cesta de la compra y haciendo clic en «Confirmar pedido» para pedir los productos. Así, la cesta constituirá la orden de pedido.
- Identificarse, ya sea introduciendo su nombre de usuario o correo electrónico y contraseña si el Comprador ya ha creado una cuenta (el Comprador tiene la posibilidad de crear una cuenta para facilitar su próximo pedido), o completando directamente la información requerida en el formulario, necesaria para la facturación y la entrega de los productos de Ki ET LA. La información proporcionada compromete al Comprador al pago de su pedido. La sociedad Ki ET LA no asumirá ninguna responsabilidad por la imposibilidad de ejecutar el pedido si la información proporcionada por el Comprador falta y/o es incorrecta.
- Verificar el pedido: el Comprador verifica el contenido de su pedido, el precio total, las direcciones de entrega y de facturación, manteniendo la posibilidad de eliminar un Producto o de modificar la dirección de facturación y de entrega.
- Leer las condiciones generales de venta y aceptarlas marcando la casilla correspondiente para esto.
- Elegir su método de pago. El pedido se confirma automáticamente y constituye un compromiso irrevocable por parte del Comprador, el cual solo puede cuestionarse en los casos limitativamente previstos por las presentes condiciones (véase el derecho de desistimiento).
ARTÍCULO 5 – CONFIRMACIÓN DE PEDIDO
Tras haber confirmado el pedido con un clic (firma electrónica), el sitio web www.kietla.fr envía automáticamente un correo electrónico de confirmación al Comprador, siempre que la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de registro no contenga errores. El correo electrónico que confirma la recepción del pedido y el envío del paquete especificará el número de paquete y el enlace al sitio web de Correos para el seguimiento de la entrega.
Ki ET LA se reserva el derecho de no confirmar el pedido en caso de:
- pedidos anormales en relación con las cantidades pedidas,
- litigio(s) existente(s) con el cliente,
- impago total o parcial de un pedido anterior o del pedido en curso.
Por lo tanto, no se podrá hacer responsable a Ki ET LA.
La sociedad Ki ET LA dispone de cinco (5) días hábiles para informar al Comprador de que no puede ejecutar el pedido y pedirle que lo modifique o que lo cancele.
ARTÍCULO 6 – EL PAGO
El pago de la totalidad del precio vence en el momento de realización del pedido. Este se realiza mediante tarjeta bancaria. La sociedad Ki ET LA acepta las tarjetas Carte Bleue, Visa y MasterCard. El pedido del Comprador solo se enviará tras la recepción y la validación de su pago.
La sociedad Ki ET LA ha adoptado una herramienta de pago totalmente segura, totalmente garantizada por el grupo francés CIC. El pago en línea mediante tarjeta utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) a través del sistema Monético del CIC. La información transmitida está encriptada por un programa y no puede leerse durante el transporte por la red. Se puede identificar la transmisión encriptada por un programa tan pronto como aparece el símbolo del candado en el navegador del Comprador. Además, en el momento de introducción de los datos bancarios del Comprador (número de tarjeta, fecha de validez y CVV), la dirección URL está en https (la «s» indica seguridad).
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ARTÍCULO 7 – RESERVA DE PROPIEDAD
La mercancía seguirá siendo propiedad íntegra de la sociedad Ki ET LA hasta el cobro definitivo del precio completo de los productos pedidos y otros gastos adicionales.
Por otra parte, el Comprador asume los riesgos (en especial, de pérdida, robo o daño) relativos a los Productos entregados desde el momento en que se entregan en la dirección indicada durante la realización del pedido.
ARTÍCULO 8 – ENTREGA
Cualquier pedido realizado en el sitio de lunes a jueves se tramitará al día siguiente. Cualquier pedido realizado un viernes, un sábado o un domingo se tramitará el lunes y martes siguientes; se especifica que los pedidos realizados en un día festivo se tramitarán el día hábil siguiente.
El Comprador no podrá cancelar un pedido en curso de tramitación.
La sociedad Ki ET LA entrega sus productos a través de su proveedor de servicios de transporte La Poste (Colissimo a domicilio).
En caso de que un paquete se devuelva a la sociedad Ki ET LA porque no se haya reclamado o debido a una dirección de entrega incorrecta indicada por el Comprador, Ki ET LA reembolsará el importe total del pedido (precio de los productos sin los gastos de envío) en un plazo de diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del paquete por parte de Ki ET LA.
No se realizarán reenvíos de pedidos. Será responsabilidad del Comprador realizar un nuevo pedido, introduciendo correctamente la dirección de entrega.
ARTÍCULO 9 – GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de preparación y envío del pedido se calculan en función del peso total del pedido. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y los gastos postales que varían en función del país de destino. Estos se muestran en la cesta de la compra y se calculan automáticamente cada vez que se añade un producto.
Los plazos de envío de La Poste pueden variar de 3 a 4 días hábiles para Francia metropolitana y Bélgica, y de 7 a 8 días hábiles para los países europeos de la zona 1, 2, 3 y 4. Estos plazos se proporcionan únicamente a título indicativo.
- Zona 1: Alemania, Luxemburgo, Países Bajos
- Zona 2: Austria, España, Irlanda, Italia, Portugal, Reino Unido
- Zona 3: Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia
- Zona 4: Bulgaria, Croacia, Finlandia, Grecia, Malta, Rumania
Ki ET LA no se hace responsable de la prolongación de los plazos de La Poste.
La superación de este plazo no podrá dar lugar a una anulación del pedido, a la reducción del precio pagado por el Comprador o al pago de daños y perjuicios, precisando que, en ciertos casos particulares (por ejemplo, en caso de productos comercializados en preventa), los plazos indicados anteriormente pueden ser más largos.
No obstante, y de conformidad con las disposiciones del artículo L. 121-20-3 del Código de Consumo francés, si no se realiza una entrega en un plazo de 30 días a partir del día siguiente al día en el que el Cliente realizó su pedido, este tendrá la posibilidad de cancelarlo sin gasto alguno. Se le reembolsarán las cantidades que haya pagado.
En los casos en los que tenga capacidad, Ki ET LA se reserva la posibilidad de ofrecer al Comprador un Producto de calidad y precio equivalentes al producto inicial.
Si el pedido alcanza un cierto volumen, Ki ET LA podrá enviárselo al Comprador en varias entregas y/o en varios paquetes.
ARTÍCULO 10 – ESTADO DEL PAQUETE EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
En el momento de recepción del paquete por parte del Comprador, si este considera que el embalaje presenta signos de deterioro, este tendrá la posibilidad de:
- o rechazar el paquete (este se devolverá directamente al remitente);
- o solicitar una puesta a disposición en una oficina de correos para abrirlo en presencia de un agente acreditado.
Si un tercero ha aceptado el paquete, invitamos al Comprador a rellenar el formulario de contacto de Correos o a presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente.
Si el destinatario del paquete está ausente en el momento de la entrega, se dejará un aviso de paso indicando dónde y cuándo recoger el paquete. Este se mantendrá pendiente en Correos durante 15 días naturales. En el caso de no recogida en los plazos establecidos por Correos, el paquete se devolverá a la sociedad Ki ET LA, quien se reserva el derecho de reembolsar el precio de los productos.
En caso de litigio relativo al transporte (rotura, avería, embalaje dañado, etc.), se aconseja al Comprador que se lo comunique a Correos en un plazo de 24 horas.
En caso de retraso en la entrega, el Comprador deberá tener a mano su número de seguimiento y ponerse en contacto prioritariamente con su oficina de Correos, para verificar que el paquete no se encuentra en proceso de entrega. Este también puede ponerse en contacto con Ki ET LA a través del formulario siguiente https://www.kietla.fr/es/contacto/
ARTÍCULO 11 – DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
El Comprador dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver los Productos pedidos, sin justificación ni penalización.
Para cualquier devolución en el marco del derecho de desistimiento, deberá seguirse el procedimiento siguiente:
- El Comprador deberá adjuntar a su paquete la orden de devolución disponible en la dirección https://www.kietla.fr/bon-de-retour/, previamente rellenada e impresa. También se puede acceder a este formulario desde el área de cliente, apartado «Mis pedidos». No se aceptará ninguna devolución sin dicha orden de devolución debidamente rellenada.
- Los Productos deberán devolverse sin usar, en su embalaje original, con su etiqueta y todos sus posibles accesorios, en perfecto estado a la dirección: Ki ET LA SAS – Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIÈRES (FRANCIA).
- Los riesgos y gastos de devolución correrán íntegramente por cuenta del Comprador.
Sujeto a las condiciones mencionadas anteriormente, Ki ET LA reembolsará al Cliente el importe con impuestos incluidos del pedido (precio del Producto y gastos de envío) sin los gastos de devolución. Se hará el abono de dicho importe en la cuenta bancaria del Comprador en un plazo de quince (15) días siguientes a la recepción de los Productos por Ki ET LA.
Los artículos solo se devuelven contra reembolso. Si desea devolver un artículo para un cambio de talla, color o para cambiarlo por otro producto, realice un nuevo pedido y devuelva el artículo original para que Ki ET LA proceda al reembolso.
ARTÍCULO 12 – RECLAMACIÓN
El Comprador está obligado a verificar la conformidad de los Productos recibidos en ejecución de su pedido en el momento de la entrega. Cualquier anomalía como:
- productos no conformes con el pedido,
- productos que presenten un defecto,
deberá notificarse y justificarse a Ki ET LA a través del formulario disponible en la dirección https://www.kietla.fr/besoin-daide-formulaire-de-contact/ en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido. Una vez transcurrido este plazo y a excepción de defectos ocultos, Ki ET LA no aceptará ninguna reclamación, ya que los productos se considerarán como conformes.
Una vez constatada la no conformidad o el defecto, Ki ET LA ofrecerá al Comprador:
- o la sustitución del o de los Producto(s) por cuenta de Ki ET LA,
- o el reembolso del precio del pedido (precio de los Productos y gastos de envío), a más tardar en un plazo de quince (15) días siguientes a la recepción de la devolución por parte de Ki ET LA del producto no conforme. La devolución del Producto no conforme correrá a cargo de Ki ET LA (mediante el envío de un impreso de devolución prefranqueado).
El Comprador deberá adjuntar a su paquete la orden de devolución previamente rellenada e impresa con ayuda del formulario de devolución. No se aceptará ninguna devolución sin dicha orden de devolución debidamente rellenada.
Los Productos deberán devolverse en su embalaje original, con su etiqueta y todos sus posibles accesorios, permitiendo su nueva comercialización, a la dirección siguiente:
Ki ET LA SAS – Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIÈRES (FRANCIA).
En el caso de una compra de un producto de Ki ET LA realizada en un punto de venta asociado o en un sitio comercio electrónico asociado, distinto de www.kietla.fr, el cliente deberá dirigirse directamente al punto de venta o al sitio de comercio electrónico para cualquier reclamación.
Artículo 13.1 – Garantías legales
Los Productos vendidos por Ki ET LA están sujetos a las condiciones de garantías legales previstas en los artículos L.217-4 a L.217-14 del Código de Consumo francés, así como en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés.
Ki ET LA rechazará cualquier reclamación relacionada con Productos que se hayan utilizado de manera indebida.
Toda reclamación relativa a los Productos como tales y sin ninguna relación con la entrega deberá hacerse por correo certificado con acuse de recibo al servicio de atención al cliente a la dirección siguiente: Ki ET LA SAS – Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIÈRES (FRANCIA).
En caso de falta de conformidad y/o de defectos ocultos reconocidos por Ki ET LA, si este se decide por la devolución del Producto, el Comprador deberá enviarlo a la dirección siguiente: Ki ET LA SAS – Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIÈRES (FRANCIA). El Comprador deberá haber obtenido previamente un número de devolución del servicio de atención al cliente, así como todos los detalles relacionados con el envío. No se aceptará ningún paquete sin un número de devolución. Este número deberá figurar de forma legible en el paquete con rotulador.
Garantía legal de conformidad:
Ki ET LA entregará al Comprador un Producto conforme al pedido y exento de faltas de conformidad durante la entrega de dicho Producto, en el sentido de que el Producto será adecuado para el uso que normalmente se espera de un bien similar y que tendrá las características presentadas durante la venta.
Ki ET LA también será responsable de las faltas de conformidad resultantes del embalaje y de las instrucciones de uso.
Garantía legal de defectos ocultos:
Ki ET LA entregará al Comprador un Producto exento de defectos ocultos que pudieran hacerlo no apto para el uso previsto o que disminuyeran de tal manera este uso que el comprador no lo hubiera adquirido o hubiera pagado un precio menor si los hubiera conocido.
Estas garantías solo serán efectivas si el Comprador realiza la solicitud en un plazo de 24 meses a partir de la entrega del Producto (para la garantía legal de conformidad) o del descubrimiento del defecto (para la garantía legal de defectos ocultos).
Las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de 24 meses a partir de la entrega se presumen existentes en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario
En caso de no conformidad reconocida de un Producto vendido por Ki ET LA, el Comprador podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, a menos que una de estas opciones implique un coste claramente desproporcionado para Ki ET LA. Si la reparación o la sustitución del Producto fueran imposibles, el Comprador podrá solicitar el reembolso del precio pagado y devolver el Producto o quedarse con el Producto y solicitar el reembolso de una parte del precio, a menos que la falta de conformidad sea menor.
En el caso de un defecto oculto reconocido en un Producto vendido por Ki ET LA, el Comprador tendrá la opción de devolver el Producto y solicitar el reembolso del precio y de los gastos incurridos por la venta o quedarse con el Producto y solicitar el reembolso de parte del precio.
En cualquier caso, le corresponderá al Comprador demostrar que cumple con las condiciones de la garantía.
La restitución, sustitución o reembolso del Producto se realizará sin coste alguno para el Comprador.
Artículo 13.2 – Garantías convencionales para la gama «0 a 9 años»
Ki ET LA le recuerda que los productos, servicios e información que ofrece la sociedad Ki ET LA no sustituyen en modo alguno la vigilancia permanente de los adultos.
La montura y los cristales de las gafas de sol Ki ET LA tienen una garantía de «irrompible» de 3 años, gracias en especial a su montura de una sola pieza y a la tecnología «zigzag» que sustituye a las bisagras clásicas.
La garantía de «irrompible» de Ki ET LA se aplica cuando el producto se utiliza en condiciones normales y para los fines previstos. Todas las devoluciones de productos defectuosos se someterán a una inspección y a la aprobación de Ki ET LA antes de que se sustituya un producto (véase artículo 11 «Devolución y cambio»). Esta garantía es válida para los países de la Unión Europea.
Esta garantía no se aplica a las lentes que, a pesar de su alta resistencia y tratamiento antirrayado, puedan resultar dañadas por un uso inadecuado del producto por parte del cliente o rayarse con el paso del tiempo; estos arañazos se consideran desgaste normal. Los cristales de las gafas de sol Ki ET LA están diseñadas para poder engancharse y desengancharse fácilmente para poder sustituirlas por cristales adaptados a la visión de los niños. Para adaptar los cristales de sus gafas de sol, Ki ET LA le aconseja consultar a su oculista.
En el caso de que el cliente pierda el producto o sus accesorios, Ki ET LA no será responsable y no se proporcionará ningún servicio posventa para cambiar o reembolsar el producto perdido.
ARTÍCULO 14 – FUERZA MAYOR
El término «fuerza mayor» hace referencia a todas las circunstancias externas, irresistibles e imprevisibles, fuera del control razonable de la parte que sufre un caso de fuerza mayor.
En el supuesto de que un caso de fuerza mayor impidiera o retrasara a Ki ET LA en el cumplimiento de sus compromisos, Ki ET LA se compromete a informar al Comprador en un plazo de 72 horas especificando los elementos precisos que constituyen el caso de fuerza mayor, la duración razonablemente previsible del retraso o del impedimento.
Ki ET LA quedará entonces exonerada de la responsabilidad ligada al incumplimiento o al retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, pero se compromete a hacer todo lo posible para reanudar el pleno cumplimiento sin demora.
En tal caso de fuerza mayor, Ki ET LA podrá, a su discreción, rescindir el pedido o cualquier parte del mismo, sin ningún compromiso de responsabilidad, a excepción del reembolso al Comprador de cantidades ya pagadas. El cliente no podrá en ningún caso invocar un caso de fuerza mayor para liberarse, ni siquiera temporalmente, de la obligación de pago de una cantidad de dinero.
ARTÍCULO 15 – DATOS PERSONALES
El proceso de pedido en el Sitio requiere la comunicación de datos personales del internauta.
Estos datos se tratan en estricto cumplimiento de las disposiciones de la ley francesa de «Informática y Libertades» n.° 78-17 de 6 de enero de 1978 y del Reglamento (UE) 2016/679 conocido como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Todas las finalidades y modalidades de tratamiento de los datos se describen en la Política de Privacidad accesible haciendo clic en el enlace siguiente: https://www.kietla.fr/es/confidencialidad-de-los-datos/.
ARTÍCULO 16 – PROPIEDAD INTELECTUAL
La sociedad Ki ET LA ha diseñado y gestiona el sitio web www.kietla.fr.
Todos los documentos, información, textos, gráficos, imágenes, fotografías o cualquier otro contenido difundido en el Sitio son propiedad exclusiva de Ki ET LA.
Por consiguiente, estos no podrán ni reproducirse, ni explotarse, ni utilizarse bajo ningún concepto sin la autorización expresa del director de la publicación.
Ki ET LA es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos y a las marcas y signos distintivos bajo los que se comercializan los Productos.
El internauta reconoce sin reservas como tal la propiedad intelectual de Ki ET LA y se compromete a no menoscabarla de ninguna manera.
Más específicamente, el internauta se compromete expresamente a no fabricar, vender, licenciar o comercializar de ninguna manera, directamente o a través de un tercero, para su beneficio personal o el de un tercero, los Productos, imitaciones o reproducciones de los Productos o los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos y a las marcas que pertenezcan a Ki ET LA.
El internauta que disponga de un sitio web personal y que desee colocar en su sitio web, para uso personal, un enlace simple directo a la página principal del sitio web Ki ET LA, deberá solicitar autorización obligatoriamente a la sociedad Ki ET LA. En todo caso, cualquier enlace deberá eliminarse a petición simple de la sociedad Ki ET LA.
ARTÍCULO 17 – TOTALIDAD DE LAS CONDICIONES
Un cambio de legislación, de reglamentación o una decisión judicial que haga nula y sin valor una o varias cláusulas de estas condiciones generales de venta no afectará a la validez de las presentes condiciones generales de venta. Dicho cambio o constancia no podrá permitir en ningún caso al internauta no respetar estas condiciones generales de venta.
Si no se mencionara explícitamente una condición, esta se considerará como que se rige por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia cuyas sociedades tengan su domicilio social en Francia.
ARTÍCULO 18 – LITIGIOS
Las presentes CGV se rigen e interpretan de conformidad con la legislación francesa.
En caso de litigio, el Comprador deberá dirigirse directamente a la sociedad Ki ET LA para obtener una resolución amistosa:
- por correo postal a la dirección Ki ET LA – Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIÈRES (FRANCIA)
- a través del formulario de contacto https://www.kietla.fr/contact/
A continuación, en caso de una impugnación relacionada con la aplicación y/o la interpretación de las presentes CGV, el Comprador tendrá la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación convencional o cualquier otro procedimiento alternativo de resolución de controversias. De conformidad con la Ordenanza n.° 2015-1033, de 20 de agosto de 2015, y con el Decreto de aplicación n.° 2015-1382, de 30 de octubre de 2015, cualquier diferencia o litigio en materia de consumo, a reserva de lo dispuesto en el artículo L.612-2 del Código de Consumo francés, podrá ser objeto de una resolución amistosa por mediación del CMAP (Centro de Mediación y de Arbitraje de París).
Para presentar un litigio ante el mediador, el Comprador puede:
- rellenar el formulario en el sitio web del CMAP (en francés e inglés): cmap.fr, pestaña «usted es: un consumidor»
- enviar su solicitud por correo simple o certificado al CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARÍS (FRANCIA), o
- enviar un correo electrónico a consommation@cmap.fr. Independientemente del medio utilizado para acudir al CMAP, la solicitud del Comprador debe contener los siguientes elementos para poder tramitarse con rapidez: sus datos postales, de correo electrónico y telefónicos, así como el nombre y la dirección completos de Ki ET LA, una breve exposición de los hechos y una prueba de los trámites previos realizados de cara a Ki ET LA. A pesar de lo anterior, en caso de litigio y de conformidad con el Reglamento n.° 1215/2012 de 12 de diciembre de 2012:
– el Comprador podrá formular una demanda ante el tribunal de su domicilio o ante los tribunales franceses,
– Ki ET LA podrá formular una demanda ante el tribunal del lugar de domicilio del Comprador.