ARTICOLO 1 – OGGETTO
Le presenti condizioni hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi di Ki ET LA e dell’Acquirente in caso di vendita on line dei prodotti offerti sul sito www.kietla.fr (di seguito “i Prodotti”). Esse si applicano per l’intero periodo di tempo in cui i prodotti sono messi online, con l’esclusione di ogni altro documento.
ARTICOLO 2 – PRODOTTI
I Prodotti offerti sono quelli pubblicati sul sito www.kietla.fr il giorno in cui l’Utente visita il sito.
I Prodotti sono offerti nei limiti delle scorte disponibili.
Sebbene la disponibilità dei Prodotti venga regolarmente aggiornata, Ki ET LA non può essere ritenuta responsabile in caso di scorte insufficienti, nel qual caso l’Utente non può pretendere alcun indennizzo da Ki ET LA.
Ki ET LA si impegna tuttavia a informare l’acquirente per posta elettronica dell’indisponibilità dei Prodotti entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data dell’ordine.
L’Acquirente potrà scegliere di annullare o di modificare l’ordine, selezionando un altro Prodotto disponibile. In caso di annullamento, il rimborso delle somme versate sarà effettuato entro dieci (10) giorni lavorativi dalla data della decisione dell’Acquirente.
Ki ET LA non è responsabile in caso di esaurimento delle scorte o indisponibilità dei Prodotti per gli ordini che non abbia ancora accettato.
Ki ET LA si riserva il diritto di modificare i Prodotti offerti sul Sito in qualsiasi momento senza preavviso.
Al fine di garantire una migliore qualità del servizio e la disponibilità dei Prodotti per tutti gli Acquirenti del Sito, Ki ET LA si riserva il diritto di limitare la quantità di Prodotti che possono essere acquistati da un Acquirente, ai sensi delle disposizioni applicabili in materia, in particolare a quelle dell’articolo L.121-11 del Codice del Consumo.
Ki ET LA presenta foto e immagini di ogni Prodotto sul proprio sito. Esse vengono fornite a solo titolo illustrativo. L’Utente è invitato a consultare la descrizione dettagliata dei Prodotti oltre alle immagini. Nonostante la cura dedicata alla loro pubblicazione online, possono essere presenti lievi sfumature, indipendenti dalle caratteristiche principali dei prodotti, che possono dipendere da una serie di fattori, tra cui la configurazione degli schermi. Queste sfumature non possono in alcun modo impegnare la responsabilità di Ki ET LA.
L’Acquirente è invitato a leggere e a rispettare le istruzioni nei foglietti llustrativi allegati ai prodotti. Egli si impegna ad utilizzare i Prodotti conformemente alla loro destinazione d’uso. Ki ET LA non potrà essere ritenuta responsabile per l’uso improprio dei Prodotti.
ARTICOLO 3 – PREZZI
I prezzi dei prodotti sono espressi in euro tasse incluse e tengono conto dell’IVA applicabile il giorno dell’ordine. Eventuali variazioni di aliquota potranno riflettersi sul prezzo dei prodotti venduti da Ki ET LA.
I prezzi non comprendono i costi di trasporto descritti all’articolo 9, che sono automaticamente calcolati e indicati nel carrello dell’Utente, in base all’importo complessivo dell’ordine.
Ki ET la si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, restando tuttavia inteso che il prezzo riportato sull’ordine nel giorno della sua convalida rappresenta il prezzo finale.
I Prodotti vengono fatturati in base alle tariffe visualizzate sul Sito al momento dell’ordine, subordinatamente alla disponibilità dei Prodotti ordinati in quell’esatto momento.
Tutti gli ordini sono pagabili in Euro e devono essere immediatamente saldati al momento del conferimento dell’ordine.
In caso di indisponibilità di taluni Prodotti ordinati (vedi articolo 2 “Prodotti”), saranno addebitati solo il prezzo e le spese di spedizione dei Prodotti disponibili.
ARTICOLO 4 – ORDINE
L’Utente che desidera effettuare un ordine deve:
- Selezionare i prodotti desiderati, aggiungerli al carrello e fare clic su “Convalida ordine” per ordinare i prodotti. In tal modo, il carrello costituirà il modulo d’ordine.
- Identificarsi, inserendo il proprio ID o l’e-mail e la password se l’Acquirente ha già creato un account (l’Acquirente ha la possibilità di creare un account per facilitare l’ordine successivo) o compilando direttamente le informazioni richieste nel modulo, necessarie per la fatturazione e la consegna dei prodotti Ki ET LA. A questo punto, le informazioni comunicate vincolano l’Acquirente al pagamento dell’ordine. Ki ET LA non può essere ritenuta responsabile dell’impossibilità di eseguire l’ordine se le informazioni fornite dall’Acquirente risultano mancanti e errate.
- Verificare l’ordine: l’Acquirente verifica il contenuto del proprio ordine, il prezzo totale, gli indirizzi di consegna e fatturazione conservando comunque la possibilità di cancellare un Prodotto o di modificare l’indirizzo di fatturazione e consegna.
- Pendere visione delle condizioni generali di vendita e accettarle, selezionando la casella corrispondente.
- Scegliere il metodo di pagamento. L’ordine viene convalidato automaticamente e costituisce un impegno irrevocabile dell’Acquirente, che potrà essere revocato solo nei casi limitati previsti dalle presenti condizioni (cfr. diritto di recesso).
ARTICOLO 5 – CONFERMA DELL’ORDINE
Una volta confermato l’ordine con un clic (firma elettronica), il sito www.kietla.fr invia automaticamente una conferma all’Acquirente, a condizione che l’indirizzo di posta elettronica indicato nel modulo di registrazione non contenga errori. La mail di conferma dell’ordine e della spedizione del pacchetto specificherà il numero di collo e conterrà il link al sito postale per il tracciamento della spedizione.
Ki ET LA si riserva il diritto di non confermare l’ordine in caso di:
- ordini anomali per quanto riguarda i quantitativi ordinati,
- controversie in essere con il cliente,
- Mancato pagamento totale o parziale di un ordine precedente o di un ordine corrente.
In questi casi, Ki ET LA non si assumerà alcuna responsabilità.
Ki ET LA dispone di cinque (5) giorni lavorativi per informare l’Acquirente di non essere in grado di evadere l’ordine e chiedergli di modificarlo o di annullarlo.
ARTICOLO 6 – PAGAMENTO
Il pagamento dell’intero prezzo è dovuto all’ordine. Viene effettuato tramite carta di credito. La società Ki ET LA accetta carte di credito, Visa e MasterCard. L’ordine dell’Acquirente viene spedito solo dopo la ricezione e la convalida del pagamento.
Ki ET LA ha adottato uno strumento di pagamento perfettamente sicuro e pienamente garantito dal CIC. Il pagamento online tramite carta utilizza il protocollo SSL (Secure Socket Layer) tramite il sistema Monetico del CIC. Le informazioni trasmesse vengono criptate dal software e non possono essere lette durante il trasferimento in rete. La trasmissione criptata via software è tracciabile non appena il simbolo del lucchetto viene visualizzato nel browser dell’Acquirente. Inoltre, quando si inseriscono le coordinate bancarie dell’Acquirente (numero di carta, data di scadenza e crittogramma), l’indirizzo URL è in https (la “s” indica la sicurezza).
ARTICOLO 7 – RISERVA DI PROPRIETÀ
Le merci restano nella piena proprietà di Ki ET LA fino alla riscossione definitiva dell’intero prezzo dei prodotti ordinati e delle altre spese supplementari.
D’altro canto, l’Acquirente assume i rischi (in particolare di perdita, furto o deterioramento) relativi ai Prodotti consegnati, contestualmente alla consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine.
ARTICOLO 8 – CONSEGNA
Tutti gli ordini registrati sul sito dal lunedì al giovedì saranno evasi il giorno successivo. Tutti gli ordini effettuati il venerdì, il sabato e la domenica saranno evasi il lunedì e il martedì successivo; si precisa che gli ordini effettuati nei giorni festivi saranno evasi il giorno lavorativo successivo.
L’Acquirente non può annullare un ordine in fase di evasione.
Ki ET LA consegna i propri prodotti tramite l’operatore di servizi di trasporto La Poste (Colissimo a domicilio).
Nel caso in cui un collo venga restituito a Ki ET LA per motivi diversi dal reclamo o da un errore presente nell’indirizzo di consegna comunicato dall’Acquirente, Ki ET LA provvederà al rimborso integrale dell’ordine (prezzo dei prodotti escluse spese di consegna) nei dieci (10) giorni lavorativi successivi al ricevimento del collo da parte di Ki ET LA.
Non verrà effettuata alcuna nuova spedizione. Spetta all’Acquirente effettuare un nuovo ordine, avendo cura di compilare correttamente l’indirizzo di consegna.
ARTICOLO 9 – SPESE DI CONSEGNA
Le spese di preparazione e spedizione dell’ordine sono calcolate in base al peso totale dell’ordine. Le spese di spedizione sono comprensive di imballaggio, movimentazione e spese postali che variano a seconda del paese di destinazione. Esse vengono visualizzate nel carrello e calcolate automaticamente ogni volta che vengono aggiunti dei prodotti.
I tempi di spedizione di La Poste possono variare da 3 a 4 giorni lavorativi per la Francia metropolitana e il Belgio e da 7 a 8 giorni lavorativi per i paesi europei delle Zone 1, 2, 3 e 4. Tali termini sono comunicati solo a titolo indicativo.
- Zona 1: Germania, Lussemburgo, Paesi Bassi
- Zona 2: Austria, Spagna, Irlanda, Italia, Portogallo, Regno Unito
- Zona 3: Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svezia
- Zona 4: Bulgaria, Croazia, Finlandia, Grecia, Malta, Romania
Ki ET LA non può essere ritenuta responsabile del prolungamento dei termini imputabile a La Poste.
Il superamento di tale termine non potrà dar luogo ad un annullamento dell’ordine, ad una riduzione del prezzo pagato dall’Acquirente e a un risarcimento dei danni, fermo restando che in alcuni casi particolari (es. prodotti commercializzati in prevendita), i termini sopra indicati potranno essere più lunghi.
Tuttavia, e ai sensi delle disposizioni dell’articolo L.121-20-3 del Codice del Consumo, in caso di mancata consegna entro 30 giorni dalla data in cui il Cliente ha effettuato l’ordine, il Cliente potrà annullare l’ordine senza spese. Le somme che avrà versato gli saranno in tal caso rimborsate.
Nei casi in cui ne abbia la capacità, Ki ET LA si riserva la facoltà di offrire all’Acquirente un Prodotto di qualità e prezzo equivalente al prodotto originario.
Se l’ordine raggiunge un certo volume, Ki ET LA può inviarlo all’Acquirente suddiviso in più spedizioni e/o più colli.
ARTICOLO 10 – STATO DEL COLLO ALLA CONSEGNA
Al ricevimento del collo, se l’Acquirente ritiene che il’imballaggio presenti segni di deterioramento, può:
- sia rifiutare il collo, che sarà quindi restituito direttamente allo spedizioniere;
- sia chiedere a un ufficio postale di aprirlo in presenza di un agente abilitato.
Se il collo è stato accettato da un terzo, invitiamo l’Acquirente a compilare il modulo di contatto dell’ufficio postale o a presentare un reclamo presso il loro ufficio competente.
Se il destinatario del collo è assente al momento della consegna, gli verrà lasciato un avviso dell’avvenuto passaggio, indicante dove e quando ritirare il collo. Il pacco sarà conservato presso l’ufficio postale per 15 giorni di calendario. In caso di mancato ritiro entro il termine stabilito dall’ufficio postale, il collo sarà restituito a Ki ET LA, che si riserva il diritto di rimborsare il prezzo dei prodotti.
In caso di controversia relativa al trasporto (rottura, danno, imballaggio deteriorato, ecc.), si consiglia all’Acquirente di segnalarlo all’ufficio postale entro 24 ore.
In caso di ritardo nella consegna, l’Acquirente deve munirsi del proprio numero di tracciamento e contattare in primis l’ufficio postale per verificare che il pacchetto non sia in corso di consegna. Può anche contattare Ki ET LA tramite il seguente modulo https://www.kietla.fr/it/contatti/.
ARTICOLO 11 – DIRITTO DI RECESSO, RESO E CAMBIO
L’Acquirente ha a disposizione 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento dell’ordine per restituire i Prodotti ordinati senza giustificazione né penale.
Per qualsiasi reso che rientri nell’ambito del diritto di recesso, deve occorre rigorosamente osservare la seguente procedura:
- L’Acquirente deve allegare al collo il Buono di reso disponibile all’indirizzo https://www.kietla.fr/bon-de-retour/, precedentemente compilato e stampato. Questo modulo è accessibile anche alla sezione “I miei ordini” dell’area clienti. Nessun reso sarà accettato senza il Buono di reso debitamente compilato.
- I Prodotti devono essere restituiti non indossati, nella loro confezione originale, con la rispettiva etichetta e gli eventuali accessori, in perfette condizioni, al seguente indirizzo: Ki ET LA SAS – Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIERES – Francia.
- I rischi e le spese di reso sono a carico esclusivo dell’Acquirente.
Fatte salve le condizioni di cui sopra, Ki ET LA rimborserà al Cliente l’importo dell’ordine tasse incluse (prezzo del Prodotto e spese di spedizione) escluse le spese di reso. Tale importo sarà accreditato sul conto bancario dell’Acquirente entro quindici (15) giorni dalla ricezione dei Prodotti da parte di Ki ET LA.
Gli articoli vengono resi solo a fronte di rimborso. Se si desidera restituire un articolo per un cambio di taglia, colore o per cambiarlo con un altro prodotto, occorre inviare un nuovo ordine e restituire l’articolo originale a Ki ET LA per il rimborso.
ARTICOLO 12 – RECLAMO
L’Acquirente è tenuto a verificare al momento della consegna la conformità dei Prodotti ricevuti in esecuzione dell’ordine. Eventuali anomalie quali:
- prodotti non conformi all’ordine,
- prodotti che presentano un difetto,
dovranno essere comunicate e giustificate a Ki ET LA mediante il modulo disponibile all’indirizzo https://www.kietla.fr/besoin-daide-formulaire-de-contact/ entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine. Una volta decorso tale termine e fatti salvi i vizi occulti, Ki ET LA non accetterà alcun reclamo, in quanto i prodotti saranno ritenuti conformi.
Una volta accertata la non conformità o il difetto, Ki ET LA proporrà all’Acquirente:
- sia la sostituzione del Prodotto o dei Prodotti a carico di Ki ET LA,
- sia il rimborso del prezzo d’ordine (prezzo dei Prodotti e spese di consegna), entro quindici (15) giorni dal ricevimento del reso del prodotto non conforme da parte di Ki ET LA. Il reso del Prodotto non conforme sarà quindi a carico di Ki ET LA (tramite l’invio di una bolla di reso preaffrancata).
L’Acquirente dovrà allegare al proprio collo il buono di reso precedentemente compilato e stampato utilizzando il modulo di reso. Nessun reso sarà accettato senza il buono di reso debitamente compilato.
I Prodotti devono essere rispediti nell’imballaggio originale, con l’etichetta e gli eventuali accessori che ne consentano la reimmissione sul mercato, al seguente indirizzo:
Ki ET LA SAS – Ragon Zone A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIERES – Francia
In caso di acquisto di un prodotto Ki ET LA presso un punto vendita partner o presso un sito di commercio elettronico partner, diverso da www.kietla.fr, il cliente deve contattare direttamente il punto vendita o il sito di commercio elettronico per qualsiasi reclamo.
Articolo 13.1 – Garanzie legali
I Prodotti venduti da Ki ET LA sono oggetto delle garanzie legali previste dagli articoli da L.217-4 a L.217-14 del Codice del Consumo e dagli articoli da 1641 a 1648 del Codice Civile.
Ki ET LA non accetterà alcun reclamo relativo a Prodotti che siano stati utilizzati in modo improprio.
Qualsiasi reclamo relativo ai Prodotti in quanto tali e non connesso alla consegna dovrà essere inoltrato a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio clienti al seguente indirizzo: Ki ET LA SAS – Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIERES – Francia.
In caso di difetto di conformità e/o vizi occulti riconosciuti da Ki ET LA, se l’Acquirente decide di restituire il Prodotto, dovrà spedirlo al seguente indirizzo: Ki ET LA SAS – Zone du Ragon Bât A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILLIERES – Francia. L’Acquirente deve aver preventivamente ottenuto un numero di reso dal servizio clienti nonché tutti i dettagli relativi alla spedizione. Non verrà accettato alcun collo privo di numero di reso. Questo numero deve essere scritto con pennarello indelebile in modo leggibile sul collo.
Garanzia legale di conformità:
Ki ET LA consegnerà all’Acquirente un Prodotto conforme all’ordine e privo di difetti di conformità al momento della consegna del Prodotto stesso, nel senso che il Prodotto sarà idoneo all’uso normalmente previsto per un bene simile e che avrà le caratteristiche indicate al momento della vendita.
Ki ET LA risponde anche per difetti di conformità derivanti dall’imballaggio e dalle istruzioni per l’uso.
Garanzia legale per vizi occulti:
Ki ET LA consegnerà all’Acquirente un Prodotto esente da vizi occulti che lo rendano inadatto all’uso a cui è destinato, o che ne riducano l’utilizzo al punto che non l’avrebbe acquistato o che avrebbe corrisposto un prezzo inferiore se li avesse conosciuti.
Tali garanzie saranno efficaci solo se l’Acquirente ne farà richiesta entro 24 mesi dalla consegna del Prodotto (per la garanzia legale di conformità) o dalla scoperta del difetto (per la garanzia legale per vizi occulti).
I difetti di conformità che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna si presumono sussistere al momento della consegna, salvo prova contraria.
In caso di non conformità riconosciuta di un Prodotto venduto da Ki ET LA, l’Acquirente può scegliere tra la riparazione e la sostituzione del Prodotto, a meno che una di queste scelte comporti un costo nettamente sproporzionato per Ki ET. Se la riparazione o la sostituzione del Prodotto non è possibile, l’Acquirente può farsi rimborsare il prezzo pagato e restituire il Prodotto oppure trattenere il Prodotto e ricevere un rimborso parziale del prezzo, a meno che il difetto di conformità non sia minore.
Nel caso di vizio occulto riconosciuto in un Prodotto venduto da Ki ET LA, l’Acquirente potrà scegliere se restituire il Prodotto e farsi rimborsare il prezzo e le spese occasionate dalla vendita o trattenere il Prodotto e ricevere un rimborso parziale del prezzo.
In ogni caso, spetterà all’Acquirente dimostrare di soddisfare pienamente le condizioni della garanzia.
Il reso, la sostituzione o il rimborso del Prodotto non comporterà alcun costo a carico dell’Acquirente.
Articolo 13.2 – Garanzie convenzionali per la gamma “da 0 a 6 anni”
Ki ET LA ricorda che i prodotti, i servizi e le informazioni offerti da Ki ET LA non sostituiscono in alcun modo la costante vigilanza degli adulti.
La montatura degli occhiali da sole e le lenti solari Ki ET LA sono garantite infrangibili per un periodo di 3 anni, grazie in particolare alla montatura monopezzo e alla tecnologia “zigzag” che sostituisce le cerniere tradizionali.
La garanzia di infrangibilità Ki ET LA si applica se il prodotto viene utilizzato in condizioni normali e per lo scopo previsto. Tutti i resi di prodotti difettosi saranno sottoposti a ispezione e approvazione da parte di Ki ET LA prima della sostituzione del prodotto (vedi articolo 10 – Reso e cambio). La presente garanzia è valida per i paesi dell’Unione europea.
Le lenti degli occhiali da sole Ki ET LA sono progettate per essere facilmente agganciate e sganciate in modo da poter essere sostituite con lenti adatte alla visione dei bambini. Per adattare le lenti dei vostri occhiali da sole, Ki ET LA vi consiglia di rivolgervi al vostro ottico.
Nel caso in cui il cliente smarrisca il prodotto o gli accessori, Ki ET LA non sarà ritenuta responsabile e non garantirà alcun servizio post-vendita per la sostituzione o il rimborso del prodotto smarrito.
ARTICOLO 14 – FORZA MAGGIORE
Per “Forza Maggiore” si intende qualsiasi circostanza esterna, insormontabile e imprevedibile, al di là del ragionevole controllo della parte che subisca l’evento di forza maggiore.
Nel caso in cui Ki ET LA sia impedita o ritardata da un caso di forza maggiore nell’esecuzione dei propri obblighi, Ki ET LA si impegna a informarne l’Acquirente entro 72 ore, specificando gli esatti elementi costitutivi della forza maggiore e la durata ragionevolmente prevedibile del ritardo o dell’impedimento.
Ki ET LA sarà esonerata da ogni responsabilità per inadempimento o ritardo nell’adempimento dei propri obblighi, ma si impegna a compiere ogni sforzo per ripristinare senza indugio il pieno adempimento.
In tali casi di forza maggiore, Ki ET LA può, a propria discrezione, risolvere l’ordine o parte di esso, senza incorrere in alcuna responsabilità, ma con il solo obbligo di rimborsare all’Acquirente le somme già versate. L’Acquirente non potrà in alcun modo invocare la forza maggiore per sottrarsi anche temporaneamente all’obbligo di pagamento di una somma di denaro.
ARTICOLO 15 – DATI PERSONALI
Il processo di ordinazione sul Sito richiede la comunicazione dei dati personali dell’Utente.
Tali dati sono trattati nel rigoroso rispetto delle disposizioni della legge sulla protezione dei dati n. 78-17 del 6 gennaio 1978 e del regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD).
Tutte le finalità e le modalità di trattamento dei dati sono descritte nell’Informativa sulla privacy, accessibile cliccando sul seguente link: https://www.kietla.fr/it/privacy-dei-dati/.
ARTICOLO 16 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il sito www.kietla.fr è progettato e gestito da Ki ET LA.
Tutti i documenti, le informazioni, i testi, la grafica, le immagini, le fotografie o qualsiasi altro contenuto pubblicato sul sito “Ki ET LA” sono di proprietà esclusiva di Ki ET LA
Pertanto, non possono essere riprodotti, sfruttati o utilizzati per qualsiasi scopo senza l’espressa autorizzazione del direttore della pubblicazione
Ki ET LA è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Prodotti nonché ai marchi e ai segni distintivi con i quali i Prodotti vengono commercializzati.
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ARTICOLO 17 – CLAUSOLA DI COMPLETEZZA
La modifica di disposizioni legislative o regolamentari o una decisione giudiziaria che renda nulla o non avvenuta una o più clausole delle presenti condizioni generali di vendita non pregiudica la validità delle stesse. Tale modifica o constatazione non può in alcun modo dispensare l’Utente dal rispetto delle presenti condizioni generali di vendita.
Qualora una condizione non fosse esplicitamente menzionata, essa si riterrà disciplinata dalle pratiche in vigore nel settore delle vendite a distanza le cui imprese hanno sede in Francia.
ARTICOLO 18 – CONTROVERSIE
Le presenti CGV sono rette e interpretate ai sensi del diritto francese.
In caso di controversia, l’acquirente dovrà rivolgersi direttamente a Ki ET LA per tentare di addivenire a una soluzione amichevole:
- per posta all’indirizzo Ki ET LA- Ragon Zone A2 – 28 Rue Louis Pasteur – 44119 TREILIERES
- o tramite il modulo di contatto https://www.kietla.fr/contact/
Successivamente, in caso di controversia relativa all’applicazione e/o interpretazione delle presenti CGV, l’Acquirente può avvalersi di una procedura di mediazione convenzionale o di qualsiasi altra procedura alternativa di risoluzione delle controversie. Ai sensi dell’ordinanza n. 2015-1033 del 20 agosto 2015 e del decreto di attuazione n. 2015-1382 del 30 ottobre 2015, qualsiasi controversia o contenzioso in materia di consumo, fatto salvo l’articolo L. 612-2 del Codice del Consumo, può essere composto in via amichevole attraverso la mediazione del CMAP – Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi.
Per sottoporre una controversia al mediatore, l’Acquirente può:
- compilare il modulo sul Sito del CMAP: cmap.fr alla scheda “sei: un consumatore”
- inviare la richiesta per posta semplice o raccomandata al CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIGI, oppure
- inviare un’e-mail a consommation@cmap.fr Indipendentemente dal mezzo utilizzato per contattare il CMAP, la richiesta dell’Acquirente deve contenere i seguenti dati per poter essere evasa rapidamente: recapito postale, e-mail e telefonico, nonché il nome e l’indirizzo completo di Ki ET LA, una breve esposizione dei fatti e la prova dei passi preliminari compiuti con Ki ET LA. In deroga a quanto precede, in caso di controversia e a norma del Regolamento n. 1215/2012 del 12 dicembre 2012:
– l’Acquirente può adire il tribunale del proprio luogo di residenza o i tribunali francesi,
– Ki ET LA può adire il tribunale del luogo di residenza dell’Acquirente.