F.A.Q

Passer commande :

Modifier une commande :

Il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci payée et validée.

Vous pouvez néanmoins demander son annulation par mail à boutique@kietla.fr en renseignant votre numéro de commande dans l’objet et la re-passer.

Mode et frais de livraison :

Vous souhaitez passer une commande et vous aimeriez connaître nos modes de transport et les frais de livraison associés ? Nous vous invitons à consulter notre page Livraison.

Commander des verres seuls sans monture :

Nous ne commercialisons pas de pièce détachée mais vous pouvez vous rapprocher de votre opticien le plus proche qui sera en mesure de vous en fournir.

Je cherche un revendeur près de chez moi :

Retrouvez tous nos revendeurs sur notre page 'Trouvez une boutique Ki ET LA'. Grâce à notre Store locator, localisez-vous dans n'importe quelle ville du monde et découvrez les revendeurs à proximité.

Contactez-les par téléphone pour être sûr de trouver le modèle de lunettes que vous souhaitez. Et n'oubliez pas que vous pouvez également commander et vous faire livrer votre commande directement depuis notre site web.

Paiement Sécurisé :

Le site Ki ET LA intègre un système de paiement en ligne, sécurisé via le système PAYPLUG.

Choisir une paire de lunettes

Choisir la bonne taille Lunettes de soleil :

Pour bien choisir votre paire de lunettes, vous pouvez mesurer avec un mètre ruban la largeur du visage de votre enfant entre les 2 tempes : c’est l’écart temporal.

Astuces : Utilisez notre guide d’essayage à imprimer, découper et tester sur le visage de votre enfant.

N’oubliez pas que le cordon réglable à l’arrière de nos Diabola, Little Kids et OurS’on vous permettra également de bien maintenir les lunettes en place.

Guide d’essayage à télécharger ici.

Choisir la bonne taille Chapeaux /casquettes :

Pour bien choisir la taille de votre chapeau, mesurez avec un mètre ruban le tour de tête de votre enfant à environ 1 cm au-dessus des sourcils et des oreilles. Veillez à ne pas trop serrer pour éviter que le chapeau soit trop juste.

Astuce : Si vous n’avez pas de mètre ruban, utilisez une ficelle et mesurez là ensuite.

La taille indiquée est la taille maximale de chaque tranche d’âge.  Nous vous conseillons de prendre une taille au-dessus pour assurer que votre chapeau évoluera en fonction du tour de tête de votre enfant.

Par exemple : si en prenant le tour de tête de votre enfant, vous arrivez à 47cm, nous vous conseillons de prendre la taille 2 et non la taille 1.

Entretenir la paire de lunettes

Prendre soin de votre paire de lunettes :

Comme tout matériau, votre paire de lunettes Ki ET LA subit une usure normale liée à son utilisation.

Voici quelques conseils simples :

  • Nettoyez les verres avec un chiffon doux et non abrasif pour éviter les rayures.
  • Rangez vos lunettes dans un étui de protection lorsque vous ne les portez pas afin de les préserver des chocs et des rayures.
  • Évitez de les poser face vers le bas pour éviter d'endommager les verres.
  • Si nécessaire, utilisez un spray nettoyant spécifique pour lunettes pour un nettoyage en profondeur.

En suivant ces conseils, vous prolongerez la durée de vie de vos lunettes et préserverez leur aspect neuf.

Service Après-vente

Votre paire de lunettes présente un défaut à la réception ou ne correspond pas à votre commande

Si vous constatez un défaut sur votre paire de lunettes à la réception ou si elle ne correspond pas à votre commande, ne vous inquiétez pas ! Nous nous engageons à résoudre le problème.
Pour cela, il vous suffit de contacter notre Service Client en fournissant les éléments suivants :

  • Votre référence de commande, que vous pouvez trouver dans votre e-mail de confirmation de commande.
  • Des photos claires qui nous permettront d'identifier le problème.

En cas de défaut de production avéré ou d'erreur de préparation de votre commande, nous procéderons au remplacement ou remboursement de votre paire de lunettes. Notre équipe du Service Client se chargera de vous accompagner tout au long du processus.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettrons tout en œuvre pour rectifier la situation dans les meilleurs délais.

La garantie Ki ET LA :

La garantie Ki ET LA est notre engagement envers la qualité et la satisfaction de nos clients. Voici les principaux points à retenir concernant notre garantie :

  • Durée de la garantie : Toutes nos lunettes de soleil bénéficient d'une garantie de 2 ans, à compter de la date d'achat. Pendant cette période, nous nous engageons à réparer ou remplacer votre paire en cas de défaut de fabrication.
  • Couverture de la garantie : La garantie couvre les défauts de fabrication tels que les matériaux défectueux, les problèmes de fabrication ou tout autre défaut non lié à une mauvaise utilisation ou à des dommages accidentels. Cependant, cette garantie ne s'applique pas sur les verres qui, malgré leur forte résistance et leur traitement anti-rayures, peuvent subir des dommages en cas d'utilisation inappropriée du produit par le client ou se rayer au fil du temps; ces rayures étant considérées comme de l'usure normale.
  • Processus de réclamation : Si vous rencontrez un problème avec votre paire de lunettes pendant la période de garantie, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse boutique@kietla.fr. Nous vous guiderons à travers le processus de réclamation et vous fournirons les informations nécessaires pour nous retourner le produit.
  • Conditions d'application : Pour bénéficier de la garantie, veuillez conserver votre preuve d'achat, telle que le reçu ou la facture. Les dommages résultant d'une utilisation abusive, d'une négligence ou d'une modification non autorisée ne sont pas couverts par la garantie.

Nous sommes là pour vous assister et vous apporter le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant notre garantie ou si vous avez besoin d'assistance.

Pourquoi n’est-il pas possible d’échanger une paire achetée chez un opticien ou revendeur ?

Si vous avez acheté vos lunettes de soleil Ki ET LA chez un opticien ou un revendeur, veuillez noter que vous êtes soumis aux conditions commerciales et à la garantie de l'opticien ou un revendeur. En tant que revendeur agréé il peut avoir ses propres politiques de retour, de réparation et de garantie.

Nous vous encourageons à vous référer aux conditions de vente de l'opticien ou du revendeur où vous avez effectué votre achat pour connaître les détails spécifiques de la garantie constructeur et des services après-vente associés à votre paire de lunettes de
soleil Ki ET LA.

Veuillez noter que cette réponse s'applique uniquement si vous avez acheté vos lunettes de soleil Ki ET LA chez un opticien ou un revendeur. Si vous avez effectué votre achat directement sur notre site internet, veuillez-vous référer à notre politique de garantie spécifique.

Comment puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour et effectuer un nouvel achat en ligne. Voici les étapes à suivre pour faciliter le processus d'échange :

  • Initiez le retour : Contactez notre service clientèle à l’adresse boutique@kietla.fr et fournissez les informations nécessaires, telles que votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger.
  • Préparez l'article pour le retour : Assurez-vous que l'article est dans son état d'origine, avec tous les accessoires et emballages inclus. Emballez-le soigneusement pour éviter les dommages pendant le transport.
  • Expédiez l'article : Utilisez un service d'expédition fiable pour retourner l'article à notre adresse indiquée. N'oubliez pas de conserver une preuve d'expédition pour votre référence.
  • Effectuez un nouvel achat en ligne : Pendant que nous traitons votre retour, vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne pour l'article souhaité en échange. Assurez-vous de vérifier la disponibilité du produit avant de passer votre commande.
  • Remboursement et confirmation : Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement correspondant sera effectué selon nos politiques de remboursement applicables.

Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à votre charge, sauf si l'échange est dû à un défaut de notre part ou à une erreur de commande.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant la procédure d'échange, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider dans la mesure du possible.

Production

Où sont fabriquées les lunettes Ki ET LA :

Dans le process de conception d’une paire de lunettes, il y a la partie design et la partie fabrication.

Chez KI ET LA, tous nos modèles sont imaginés et dessinés à Paris.

Côté production, nous faisons appel à des partenaires qui sont experts dans leur domaine dédié. Pour nous rejoindre, ils doivent respecter des critères de qualité très stricts.

La majeure partie de nos lunettes est fabriquée par une entreprise Chinoise, reconnue pour son savoir-faire en lunetterie. Depuis 2020, nous avons également décidé de développer des lunettes de soleil fabriqués en France. Ainsi, pour nos modèles Lion et Ourson, nous collaborons avec un fabricant français situé dans la vallée d’Oyonnax, berceau de la lunetterie française.

Quelle est la matière des lunettes Ki ET LA :

Le choix des matériaux et des finitions est aussi essentiel dans le développement des collections. Les lunettes du 0 au 4 ans sont réalisées dans une matière ultra souple (TPEE) ce qui en fait des montures INCASSABLES. Les modèles dès 4 ans sont conçus en PC offrant des montures ultra légères, flexibles et résistantes. Leurs charnières EXTRA FLEX permettent aux enfants d’être totalement libres de leur mouvement.

Collapsible row

Où sont fabriquées nos chapeaux/casquettes :

Chez Ki ET LA, nous accordons une grande importance à la qualité et à l'origine de nos produits. Tous nos chapeaux et casquettes sont fabriqués en Italie, pays réputé pour son savoir-faire exceptionnel dans le domaine de la fabrication de produits textiles.

En choisissant de faire fabriquer nos chapeaux et casquettes en Italie, nous nous assurons de respecter les normes les plus strictes en matière de qualité et de durabilité.

Cette fabrication en Italie nous permet de garantir des produits de haute qualité, offrant un confort optimal, une finition soignée et un style unique. Lorsque vous achetez nos chapeaux et casquettes, vous pouvez être assuré de recevoir des produits qui allient style, confort et durabilité, fabriqués avec un souci du détail et une expertise inégalée.

Si vous avez d'autres questions concernant nos produits ou leur fabrication, n'hésitez pas à nous contacter à boutique@kietla.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Quelle est la matière des chapeaux/casquettes :

Nos chapeaux et casquettes sont conçus avec des tissus certifiés 100% coton biologique, GOTS (Global Organic Textile Standard) et Oeko-Tex, garantissant une qualité supérieure et respectueuse de l'environnement.

Le coton biologique est cultivé sans l'utilisation de pesticides ou de produits chimiques nocifs, préservant ainsi la santé de vos enfants et de notre planète.

En plus de leur composition en coton biologique, nos chapeaux et casquettes sont spécialement conçus pour offrir une protection optimale contre les rayons UV nocifs du soleil. Ils sont certifiés UPF 50+, garantissant une protection maximale contre les rayons UVA et UVB.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les Produits commandés contre remboursement.

Les Produits doivent être renvoyés non portés, dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable à l’adresse : Ki ET LA France – 28 rue Louis Pasteur, A2 – Zone de Ragon – 44119 TREILLERES – France. Le Bon de retour disponible en cliquant ici, doit être obligatoirement joint aux produits retournés. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client.

Que faire si mon article présente un défaut ?

Si votre article présente un défaut, nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  • Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à boutique@kietla.fr en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le défaut que vous avez constaté. N'oubliez pas de joindre des photos claires du défaut, cela nous aidera à mieux comprendre la situation.
  • Évaluation du défaut : Notre équipe du service client examinera attentivement votre demande et les photos fournies pour évaluer le défaut. Nous vous contacterons rapidement pour vous fournir une solution appropriée.
  • Solutions possibles : Selon la nature du défaut, nous pourrions vous proposer différentes options, telles que le remplacement de l'article défectueux, la réparation, ou le remboursement. Nous choisirons la meilleure solution en fonction de votre situation.
  • Procédure de retour : Si nous convenons qu'un retour est nécessaire, nous vous expliquerons la procédure à suivre pour renvoyer l'article défectueux. Assurez-vous de conserver l'emballage d'origine et d'inclure tous les accessoires fournis.
  • Suivi de la résolution : Nous resterons en contact avec vous tout au long du processus pour vous tenir informé de l'avancement de la résolution. Notre objectif est de résoudre votre problème de manière satisfaisante et dans les meilleurs délais.

Quand aura lieu le remboursement de ma commande?

Votre compte bancaire sera crédité du montant du remboursement dans les 15 jours à réception de vos produits retournés. Veuillez conserver une preuve d’envoi tant que vous n’avez pas obtenu la confirmation de votre remboursement.

Suivi de commande :

Retrouvez toutes vos commandes et suivez leur état d’avancement dans votre rubrique « Mon compte ».

Lorsque votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez ensuite un email de notre transporteur vous permettant de suivre votre colis.

Livraison

Où puis-je me faire livrer ?

Le site Ki ET LA propose la livraison dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, , Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Je n’ai pas reçu ma commande alors qu’elle est indiquée livrée, que faire ?

Nous comprenons votre préoccupation si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue. Voici ce que vous pouvez faire dans cette situation :

  • Vérifiez votre adresse de livraison : Assurez-vous que l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte et complète. Parfois, une erreur d'adresse peut entraîner une livraison incorrecte ou des retards.
  • Consultez les informations de suivi : Utilisez le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition pour vérifier l'état de livraison de votre colis. Parfois, il peut y avoir des mises à jour de suivi incorrectes ou des problèmes de localisation,
    donc il est possible que le colis soit encore en transit.
  • Contactez le transporteur : Si vous constatez des problèmes ou des incohérences dans les informations de suivi, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur responsable de la livraison. Ils pourront vous fournir des détails supplémentaires sur l'emplacement de votre colis et vous aider à résoudre le problème de livraison.
  • Contactez notre service client : Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à boutique@kietla.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons sur la situation et travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous fournir une solution satisfaisante.

Je me suis trompé d’adresse de livraison, comment faire ?

Si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison lors de votre commande, nous comprenons que vous souhaitiez rectifier cette erreur. Voici ce que vous pouvez faire dans cette situation :

  • Contactez notre service client rapidement : Il est essentiel de nous informer le plus tôt possible si vous avez commis une erreur dans votre adresse de livraison. Veuillez nous contacter à boutique@kietla.fr en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison correcte.
  • Délai de modification de l'adresse : Veuillez noter que nous pouvons modifier l'adresse de livraison avant que votre commande ne soit expédiée. Une fois que votre commande est en cours d'expédition, il peut être difficile d'apporter des modifications. Nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible.
  • Vérification de l'adresse de facturation : Assurez-vous également de vérifier l'adresse de facturation associée à votre commande. Parfois, l'adresse de livraison et l'adresse de
    facturation peuvent être différentes. Si vous souhaitez modifier l'adresse de facturation, veuillez-nous le signaler lors de votre demande de modification d'adresse de livraison.
  • Confirmation de modification : Une fois que nous avons effectué la modification de l'adresse de livraison, nous vous enverrons une confirmation par e-mail pour vous informer de la mise à jour. Veuillez vérifier attentivement les détails de l'adresse pour vous assurer qu'ils sont corrects.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée vers l'adresse incorrecte, nous ne pouvons pas garantir sa récupération. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le transporteur responsable de la livraison pour voir s'il est possible de corriger l'adresse ou de reprogrammer la livraison.

Nous faisons de notre mieux pour vous assister dans la mesure du possible et nous vous remercions de votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à boutique@kietla.fr.

Ma commande à du retard :

Nous comprenons votre préoccupation si votre commande prend plus de temps que prévu pour être livrée. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre cette situation :

  • Vérifiez les délais de livraison : Tout d'abord, veuillez vérifier les délais de livraison indiqués sur notre site internet. Il est possible que votre commande soit encore dans le délai de livraison estimé. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre région et de la disponibilité des produits.
  • Vérifiez le statut de votre commande : Connectez-vous à votre compte sur notre site internet et accédez à la section "Suivi de commande". Vérifiez le statut de votre commande pour voir si elle est en cours de traitement, en transit ou en attente de livraison. Vous trouverez également des informations de suivi si elles sont disponibles.
  • Contactez notre service client : Si votre commande a dépassé le délai de livraison estimé et que vous avez des inquiétudes, veuillez nous contacter à boutique@kietla.fr en fournissant votre numéro de commande. Notre équipe du service client enquêtera sur votre commande et prendra les mesures nécessaires pour résoudre tout problème lié à la livraison.
  • Délais de livraison prolongés : Dans certains cas, des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes de transport ou des contraintes logistiques.
    Nous nous efforçons de vous informer en cas de retard exceptionnel et de vous
    tenir informé de l'évolution de votre commande.
  • Suivi de la livraison : Si votre commande est en transit, vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour suivre l'acheminement de votre colis. Cela vous permettra de connaître sa progression et d'estimer sa date de livraison. 

Nous nous excusons sincèrement pour tout désagrément causé par le retard de votre commande. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous livrer votre commande dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité absolue.

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à boutique@kietla.fr. Nous serons ravis de vous aider.